在鴻揚一年一度的年會中，為了總結各個部門在2010年度工作上的得失、更好的開展2011年度的工作，鴻揚集團特意組織了各個協(xié)會的專題交流會，促進集團分公司同一部門員工的橫向交流。2011年1月7日上午九點整，包括家裝顧問協(xié)會、客戶協(xié)會、設計師協(xié)會、產(chǎn)品設計師協(xié)會、工程協(xié)會一組、工程協(xié)會二組、工程協(xié)會安裝分會、供應鏈協(xié)會基礎材料分會、售后服務協(xié)會、訂單管理協(xié)會、會計師協(xié)會、人資協(xié)會在內的12個專業(yè)協(xié)會在12個分會場激情開幕。約有500多名員工代表參與了此次協(xié)會的專題交流，共同分享2010年各協(xié)會所取得的成果及經(jīng)驗，并對2011年的工作提出了明確的任務和目標。

　　各專業(yè)協(xié)會討論交流的議題各異，側重點也各不相同，但都有一個共同的目標，那就是總結過去一年中工作上的重大成果和遺憾，就2011年如何告別“大概家裝”和“大概管理”、并向家裝新時代發(fā)起新的沖鋒展開激烈的討論，從而保證我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆崭訉I(yè)，客戶更滿意。

   
　　服務質量怎么樣，承諾是否兌現(xiàn)，消費者到底滿意不滿意，這些都是直接關系到企業(yè)品牌形象的重要指標。鴻揚集團早在2002年就率先在家裝界成立了專門的售后服務中心，為我們的客戶提供專業(yè)、高品質的售后服務。而在2010年末，為了更好的對各家裝分公司的服務中心進行專業(yè)服務和專業(yè)管理，延續(xù)鴻揚產(chǎn)品的價值，提高客戶滿意度，在集團總部建立“服務中心”這一部門。那么，在集團機構增設的背景下，今年的售后服務協(xié)會專題組的交流情景會是什么樣的呢？

   
　　本次的售后服務協(xié)會由協(xié)會秘書長王達和新任命的售團總部服務中心主管蔣欣倩共同主持，與會人員包括各分公司的售后主管、售后專干、售后文員和售后師傅等，還有部分分公司的總經(jīng)理和客戶部主管也出席了本次會議。大家集聚一堂，為著“進一步提高2011年的售后服務質量”的目標而出謀劃策、斟酌推敲。會議伊始，主持人王達秘書長要求大家先拿各自公司的一些經(jīng)典售后案例進行討論，交流思想、分享經(jīng)驗，并總結每一個經(jīng)典案例的最佳最快捷的解決辦法?？偛糠罩行闹鞴苁Y欣倩女士說，其實解決售后問題的過程，也是規(guī)范工程部、設計部、客戶部等各部門工作的過程。通過總結售后出現(xiàn)的問題，可以不斷的改進我們的施工工藝和設計細節(jié)等，讓我們的服務質量切實得到提升。

 
　　  告別大概家裝是2011年鴻揚集團的最大目標，售后服務當然也需要緊跟這一步伐，做到每個動作均有根有據(jù)、有規(guī)范可實行。王達秘書長特別強調，每個家裝分公司除了按時按量按規(guī)范做好售中回訪和售后維修之外，還必須加大力度做好售后回訪工作。王秘書長說，在每個家裝工程驗收后的一個月、半年、一年、保修期滿前兩個月，按照服務中心的工作規(guī)范對客戶進行電話回訪工作；并在年底進行上門拜訪工作，用我們專業(yè)的眼光去發(fā)現(xiàn)問題，并主動解決問題；特別是驗收后的一個月，可以把客戶家由于搬進大部頭的家具而產(chǎn)生的墻地面損傷進行及時處理，確保交給客戶一個完美的家；保修期前兩個月必須提醒客戶保修期即將結束，詢問是否有需要進行維修的項目，從而減少客戶保修期外所需支付的費用；同時還對自帶水杯、軟布等維修所需用品的細節(jié)進行了強調；并動員各公司的總經(jīng)理和各部門主管也參與到售后工作中來。只有這樣，才能使我們的客戶服務真正做到無后顧之憂，讓我們在家裝界的這一優(yōu)勢得到最大的凸顯。

   
　　其他各個專業(yè)協(xié)會也根據(jù)各自的工作內容和職責對2010年進行了回顧和總結，并提出了2011年的明確目標和措施，對于即將到來的家裝新時代，大家都滿懷憧憬和信心。我們堅信，在鴻揚集團堅實有力的領導下，眾人劃槳開大船，一定能夠告別大概家裝，在一個華麗的轉身后邁入一個新的家裝時代，以嶄新的姿態(tài)傲立于中國家裝界，引領潮流。