預(yù)算員的工作向來多而雜，繁而細(xì)，除了做預(yù)算之外，還要上工地了解各工地的施工進(jìn)度，對各個(gè)工種所做的工程進(jìn)行材料核算，為工人師傅們結(jié)算工資等，有時(shí)候一忙起來，整個(gè)腦袋就如一團(tuán)亂麻，理不清頭緒，很容易遺漏掉一些應(yīng)該做的事情，降低了服務(wù)質(zhì)量。為了及時(shí)提醒自己、督促自己，預(yù)算員小叢制作了一個(gè)“客戶裝修進(jìn)程表”，這張表格把預(yù)算員在一個(gè)工地應(yīng)該做的所有工作都羅列了出來，通過及時(shí)填寫這張表就可以很清楚地看到這個(gè)工地的裝修進(jìn)度，清楚自己下一階段的工作安排，把千頭萬緒的事情規(guī)劃得井井有條。為了方便查詢每個(gè)工地的情況，可以把自己所有的工地表格訂成一個(gè)可以隨身攜帶的小本子，一有時(shí)間就可拿出來翻一下看哪個(gè)工地自己該干什么事情了。小叢自己使用了一段時(shí)間后，發(fā)覺這個(gè)表格對規(guī)劃好自己的工作特別有幫助，她覺得好的東西應(yīng)該與大家一起分享，希望自己的小小創(chuàng)意能夠幫助其他同事一起提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。公司在辦公室一角有一個(gè)小箱子，那是專門用于收集員工的創(chuàng)新與合理化建議的，她把自己的表格和做法投到了里面。不久以后，人資部主管找到了她，詳細(xì)地詢問了表格的使用等諸多問題。公司在晨會(huì)上向所有員工展示了她的表格，對她積極想辦法提高工作效率的行為表示了肯定，并對她給予了獎(jiǎng)勵(lì)。隨后，這一表格開始在其他預(yù)算員中試行，大家發(fā)覺工作起來更有條理了，繼而，這個(gè)表格在財(cái)務(wù)部予以推廣。每天看著身邊的同事揣著這個(gè)小本子進(jìn)進(jìn)出出，小叢的心中充滿了成就感。

     
　　以上是一個(gè)普通員工的創(chuàng)新被公司采納并予以推廣的全過程，在鴻揚(yáng)，類似的事例還有許多，有一些創(chuàng)新因?yàn)閷μ嵘蛻舴?wù)質(zhì)量有顯著幫助，而被寫入了鴻揚(yáng)的“法律法規(guī)”——各崗位的服務(wù)規(guī)范。有賴于一批如小叢一樣的一線“有心”員工，他們不斷發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中遇到的問題，思索并提供更好的解決辦法，鴻揚(yáng)的客戶服務(wù)規(guī)范有了日益完善的基礎(chǔ)。

     
　　員工有了創(chuàng)新行為，但創(chuàng)新成果要轉(zhuǎn)變成引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步的工具，公司還必須要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓員工有地方表達(dá)，敢于表達(dá)并勇于表達(dá)，并對員工的創(chuàng)新及表達(dá)行為給予肯定。鴻揚(yáng)的“員工創(chuàng)新和建議采集箱”自設(shè)立以來，一直就由人資部專人管理，每個(gè)月都對員工投入的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并公告表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，突出的內(nèi)容進(jìn)行推廣。這樣一來，員工參與的積極性更高了，越來越多的驚喜就產(chǎn)生了，并由此“積流成河”，鴻揚(yáng)的二級(jí)精算、產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍、預(yù)制家等這些凝結(jié)了許多鴻揚(yáng)人智慧的創(chuàng)新產(chǎn)物，一個(gè)個(gè)接踵而至。市場在不斷變化，創(chuàng)新產(chǎn)物要能更貼近消費(fèi)者的需求，仍需要鴻揚(yáng)人不斷探索。創(chuàng)新，將是鴻揚(yáng)及鴻揚(yáng)人永遠(yuǎn)的課題。