陳忠平個(gè)人資料：

　　湖南人，現(xiàn)年40歲，鴻揚(yáng)家庭裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司董事長，曾任第七屆全國人大代表，曾獲國務(wù)院授予的“中國有突出貢獻(xiàn)的碩士”稱號(hào)。研究生畢業(yè)后主動(dòng)到農(nóng)村當(dāng)鄉(xiāng)長，后到沿海為實(shí)現(xiàn)實(shí)業(yè)圖強(qiáng)而打拼；1996年在湖南創(chuàng)建鴻揚(yáng)公司，并率先在全國家裝行業(yè)推行“二級(jí)精算”體系，倡導(dǎo)透明家裝；2002年，全國首家“師傅之家”在鴻揚(yáng)家裝建立，結(jié)束了鴻揚(yáng)師傅吃住在工地的歷史；2004年，“鴻揚(yáng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校”成立，家裝工人在這里接受職業(yè)培訓(xùn)和道德教育，成為真正意義上的“工人”；2004年，鴻揚(yáng)家裝聯(lián)合全國數(shù)十家品牌主材生產(chǎn)商，與《中國家裝》雜志全面合作，在國內(nèi)二十多個(gè)城市全面推出主材實(shí)價(jià)制；2004年9月3日在京舉行的中國建筑裝飾協(xié)會(huì)成立20周年系列活動(dòng)之“住宅裝飾裝修發(fā)展大會(huì)”的管理論壇上，發(fā)表《建設(shè)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍  促進(jìn)行業(yè)邁上新的臺(tái)階》的專題演講。

　　聽說鴻揚(yáng)董事長陳忠平先生專程從長沙來宜，參加宜昌鴻揚(yáng)家裝公司的開業(yè)典禮，本報(bào)樓市記者一行數(shù)人，都想見識(shí)這位傳奇人物。于是在11月1日那個(gè)秋日朗朗、清風(fēng)徐徐的上午，在華銀大廈鴻揚(yáng)那寬敞的辦公室里，我們喝著清茶?？粗柟馀卣赵陉惗禽喞置?、眉目清秀的臉上，如同會(huì)晤一位久別重逢的老朋友那樣，聽他娓娓道來。

　　對(duì)于見識(shí)多廣的老記者來說，陳董確實(shí)是一個(gè)很特別的“那一個(gè)”，其嚴(yán)密的思維邏輯，新穎獨(dú)特的觀點(diǎn)，令眾記者頓生“與君一席話，勝讀十年書”之感。談起家裝，陳董談吐幽默、妙語連珠。

　　作為一個(gè)有著8年市場拼搏經(jīng)歷，縱橫四省區(qū)設(shè)有22家直管公司、年產(chǎn)值達(dá)兩億多元的國家級(jí)家裝公司的掌門人，陳董的管理秘訣是什么？陳董出語驚人——

　　觀點(diǎn)一：記住并按在幼兒園、小學(xué)接受教育時(shí)，老師們要求的那樣：誠實(shí)做人、認(rèn)真地做事；說到做到，信守諾言。

　　陳董說，我國的家裝真正走向規(guī)范應(yīng)該是從1998年開始，從馬路市場到家裝公司，從無序發(fā)展到市場細(xì)分。在家裝市場你可以看到兩種企業(yè)：一種是迎合不成熟的消費(fèi)者的短視家裝要求，將家裝作為一個(gè)牟取暴利的行業(yè)，賺一把就走，很短時(shí)間就消失得無影無蹤，讓那些當(dāng)初以低價(jià)做家裝的業(yè)主后悔不及，叫苦不迭。另一種企業(yè)將家裝作為一種事業(yè)來做，將此作為終生的目標(biāo)來追求，在體現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，為行業(yè)和客戶帶來價(jià)值。鴻揚(yáng)就是要做這樣的公司，它所做的一切將考慮到以后十年甚至更長時(shí)間的影響，對(duì)市場、對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

   
　　鴻揚(yáng)是中國建筑裝飾協(xié)會(huì)充分肯定的“優(yōu)秀家庭裝修企業(yè)”，獲得中國住交會(huì)推介的“中國裝修品牌企業(yè)30強(qiáng)”，于10月22日在2004年度長沙秋季房交會(huì)首次設(shè)置的“裝修品質(zhì)日”里，鴻揚(yáng)家裝獨(dú)享“2004年度湖南裝飾品牌企業(yè)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”殊榮，那么作為公司的領(lǐng)軍人物，陳董是這樣領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)精英團(tuán)隊(duì)的——

   
　　觀點(diǎn)二：以人為本，為員工提供發(fā)展、成才的機(jī)會(huì)，把企業(yè)的前途命運(yùn)與個(gè)人的工作結(jié)合起來，最大程度地實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的人生價(jià)值。

　　陳董認(rèn)為，如果讓員工只想怎么賺錢，那么這個(gè)公司必然不會(huì)得到大的發(fā)展。要建立起一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，面向未來，必須投入學(xué)習(xí)資本，建立起優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。鴻揚(yáng)提出“員工100%對(duì)公司滿意”，“客戶100%對(duì)公司滿意”的奮斗目標(biāo)。每年從利潤中撥出相當(dāng)資金，投入學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。鴻揚(yáng)聘請了清華大學(xué)的教授為公司的首席設(shè)計(jì)師，指導(dǎo)、提高設(shè)計(jì)師的專業(yè)素質(zhì)；投資百萬巨資，開辦了全國首家“家裝工人技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校”，讓工人接受職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和道德教育；再就是以伯樂賽馬的方式，從優(yōu)秀的員工中挑選公司高、中層管理人員，為人才脫穎而出創(chuàng)造了良好的環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，努力營造個(gè)人前途與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，形成企業(yè)向心力，創(chuàng)立鴻揚(yáng)品牌，為消費(fèi)者服務(wù)。
 

　　宜昌是一個(gè)經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)但消費(fèi)又很高的城市，很多消費(fèi)者都很希望裝修能夠投資少、裝修好，對(duì)此，陳董提出——

　　觀點(diǎn)三：消費(fèi)者是第一設(shè)計(jì)師，尊重客戶的意見，只有為客戶服務(wù)好了，企業(yè)才會(huì)好。

　　功能至上是家裝設(shè)計(jì)的根本，住宅是家庭成員最為親密的生活空間，裝修如何滿足每個(gè)不同的家庭成員的生活細(xì)節(jié)所需，是鴻揚(yáng)設(shè)計(jì)師們經(jīng)常與客戶溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，業(yè)主最清楚房屋要滿足的功能需求，一套缺少功能的設(shè)計(jì)方案，只會(huì)給人感覺華而不實(shí)。因此，對(duì)于家裝設(shè)計(jì)中的追新潮玩概念，陳董并不贊成，他認(rèn)為，家裝設(shè)計(jì)只有把功能放在首位才能滿足每個(gè)家庭成員的每個(gè)生活細(xì)節(jié)所需，使家庭生活舒適、方便、健康、向上，因此，家裝企業(yè)必須確立業(yè)主是“第一設(shè)計(jì)師”的地位，充分尊重并理解他們的需求，做好他們的參謀，保護(hù)他們的利益，使家裝設(shè)計(jì)既來源于客戶，又高于客戶，達(dá)到客戶要求與家裝美學(xué)的和諧統(tǒng)一。只有為客戶服務(wù)好了，企業(yè)的品牌才會(huì)樹立，企業(yè)才能立足，才能發(fā)展。只有客戶好了，鴻揚(yáng)才會(huì)好，鴻揚(yáng)與客戶的利益是一致的。

   
　　在宜昌激烈的市場競爭中，鴻揚(yáng)將怎樣切入？陳董是這樣說的——

   
　　觀點(diǎn)四：讓客戶100%滿意，是鴻揚(yáng)追求的最高奮斗目標(biāo)?？蛻?00%滿意，是客戶對(duì)鴻揚(yáng)的最高獎(jiǎng)賞。

   
　　陳董在考察國內(nèi)外一些成功企業(yè)時(shí)總結(jié)出一個(gè)規(guī)律，在市場化不發(fā)達(dá)的地方，客戶的滿意度不高，與先進(jìn)的國家相比，我國國民的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平還不高，以中國房地產(chǎn)第一品牌萬科地產(chǎn)來說，其滿意度也只在74%。鴻揚(yáng)在家裝的全過程中，始終與客戶緊密聯(lián)系，在工程中、結(jié)束后都有服務(wù)跟蹤和情況反饋。在近幾年鴻揚(yáng)在對(duì)客戶的跟蹤調(diào)查中，公司的滿意度達(dá)到了75%以上。對(duì)此，陳董并不滿意。他說，根據(jù)美國企業(yè)家協(xié)會(huì)的調(diào)查，當(dāng)企業(yè)滿意度達(dá)到92%時(shí)，這個(gè)企業(yè)是優(yōu)秀的；達(dá)到96%時(shí)，它可以成為有影響的跨國公司；而低于92%的滿意度時(shí)，這個(gè)企業(yè)就將跨掉了。陳董表示，現(xiàn)在鴻揚(yáng)將在細(xì)節(jié)和局部下功夫，力爭明年客戶的滿意度達(dá)到90%以上。為此，陳董將在11月4日赴歐考察，相信他下次來宜昌的時(shí)候，一定又會(huì)帶來新觀點(diǎn)。

                  （文章來源：摘自2004年11月5日《三峽晚報(bào)》）