長沙 「切換」
為了更好地為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的家裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)鴻揚(yáng)家裝2004年的目標(biāo)計(jì)劃，2004年3月24日，客戶服務(wù)協(xié)會特組織了本年度第一次專題活動。來自鴻揚(yáng)系統(tǒng)的家裝顧問、前臺文員和售后服務(wù)人員參加了此次活動。
剛出電梯，還沒走進(jìn)會議室，就聽見一陣陣宏亮的歌聲從會議室傳出來。走進(jìn)去一看，他們個(gè)個(gè)臉上都充滿著陽光和笑容，原來是家裝顧問們正唱著斗志昂揚(yáng)的歌曲，他們用音樂來表達(dá)自己對工作的熱情和信心，會場的氣氛一下子熱烈和活躍起來。
會議在十點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)開始。會場分家裝顧問、前臺文員和售后服務(wù)人員三個(gè)小組，由客戶服務(wù)協(xié)會秘書長陳小琳主持，還特別邀請了董事長陳忠平參加此次的活動。董事長陳忠平在會議上再次強(qiáng)調(diào)了2004年的目標(biāo)，并鼓勵(lì)與會人員要把工作做好，為客戶服務(wù)好，不斷地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”。他還現(xiàn)場請兩名員工回答了“什么是零缺陷”，他們流利的話語和話語中流露出的對實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”的信心，得到了會場人員熱烈的掌聲。
會上還選舉了客戶服務(wù)、售后服務(wù)、家裝顧問三個(gè)協(xié)會的秘書長，以便于各公司、各崗位之間的交流。
贛州鴻揚(yáng)前臺的一名員工這樣說道：“這是我第一次參加這樣的專題活動，讓我很受感染。贛州鴻揚(yáng)在3月29日就要正式開張了，作為一名新員工，這是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會。怎樣為客戶服務(wù)、怎樣向客戶介紹公司的服務(wù)流程、怎樣和客戶進(jìn)行溝通以及作為前臺文員應(yīng)具備的知識和技能等等，這些都是我們要學(xué)習(xí)和進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容，這樣的活動對我們幫助很大。”
常德鴻揚(yáng)的一位家裝顧問在開完會后發(fā)表這樣的感受：“我參加客戶服務(wù)協(xié)會的專題活動都有好幾次了，每次都有不同的感受，每次都有很大的收獲。我把我的一些好的經(jīng)驗(yàn)講出來，再吸取其他同事一些好的經(jīng)驗(yàn)，能讓我不斷地進(jìn)步和提升自己，也越來越有自信，為客戶提供的服務(wù)也就更專業(yè)和規(guī)范！希望這樣的活動能經(jīng)常舉行就好！”
這就是成立各行業(yè)協(xié)會的目的和協(xié)會會所發(fā)揮的作用：實(shí)現(xiàn)資源共享、不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)公司與公司、員工與員工之間的交流，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)和更規(guī)范的家裝服務(wù)！
